cette approche globale du support concerne la maintenance d’un service spécifique utilisé par le client, dans lequel le contractant n’est pas responsable du fonctionnement de l’équipement ou du logiciel, mais est responsable de la continuité du service dans son ensemble. Un exemple est un service de sauvegarde de données qui dépend du fonctionnement du système de stockage, des serveurs, du réseau de données, du logiciel de sauvegarde, etc. Le service vise à minimiser le temps d’élimination des incidents, en augmentant la disponibilité des services clients.

Souvent, le problème d’opérabilité se situe à la jonction de l’équipement et du logiciel, ou à la jonction de l’interaction d’équipements de différents fabricants (chacun d’entre eux fonctionne correctement), il faut donc beaucoup de temps pour trouver la cause du dysfonctionnement, coordonner les actions entre les différents services opérationnels du client.

Ce support complet vous permet de résoudre rapidement les problèmes émergents grâce à un système d’organisation de support éprouvé et le personnel d’ingénierie hautement professionnel de FelTech, qui est certifié dans diverses gammes de produits de matériel et de logiciels, possède une expérience significative dans la prise en charge de projets multifournisseurs.