Assistance technique des systèmes d'ingénierie
Le fonctionnement des équipements et infrastructures informatiques dépend du fonctionnement ininterrompu des systèmes d’ingénierie, car ce sont ces systèmes qui fournissent les conditions nécessaires au fonctionnement des équipements, telles que l’alimentation électrique, les conditions de température et les niveaux d’humidité. Le support technique est donc un ensemble de mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement continu des systèmes d’ingénierie et auxiliaires des centres de données et des salles de serveurs.
Conformément aux besoins du client, des programmes de service d’assistance technique sont proposés, qui visent à atteindre le niveau de fiabilité requis de l’infrastructure d’ingénierie.
FelTech fournit des services d'assistance pour les systèmes d'ingénierie suivants :
- système de ventilation et de climatisation;
- système d'alimentation sans coupure et garanti;
- système de vidéosurveillance;
- Système de contrôle d'accès;
- système d'extinction automatique à gaz;
- système de câblage structuré;
- réseau électrique dédié ;
- Système de surveillance;
- système de plancher surélevé pour salle des serveurs.
Types de travaux dans le cadre du support technique
- Audit des systèmes d'ingénierie avec émission ultérieure de recommandations. L'audit détermine la conformité des solutions techniques utilisées dans la construction de l'infrastructure d'ingénierie avec les documents réglementaires russes et internationaux.
- Maintenance préventive de routine des systèmes, en tenant compte des recommandations des fabricants.
- Conseil sur les problèmes d'exploitation 24 heures sur 24.
- Arrivée d'urgence de spécialistes dans l'établissement en cas de panne d'équipement. L'heure des visites dépend du niveau de service choisi (elle peut être effectuée, entre autres, 24 heures sur 24, avec une heure d'arrivée garantie).
- Récupération des équipements des systèmes d'ingénierie (des options avec un temps de récupération fixe sont possibles).
- Fourniture des services d'un gestionnaire de services personnels qui organise et contrôle les services fournis.
- Création, vérification et mise à jour d'un ensemble de documents décrivant les systèmes en maintenance.
Des services supplémentaires chez FelTech
En plus de ce nous devons faire, nous pouvons aussi vous proposer quelques services supplémentaires tels que :
Nettoyage des salles serveurs
nettoyage, vidage des racks d'équipements, nettoyage sous faux-plancher
Travaux annexes
remplacement de lampes d'éclairage, petites réparations, installation de stands
Ravitaillement en carburant
Ravitaillement en carburant de votre générateur (groupe électrogène) avec heure d'arrivée garantie.
En savoir plus sur le centre de services
Le centre de service d’assistance à l’infrastructure informatique de FelTech existe depuis bien très longtemps – c’est d’ailleurs l’un des domaines les mieux sollicités depuis la création de l’entreprise.
- Expérience à long terme de coopération réussie avec des organisations commerciales avec une infrastructure informatique de divers degrés de complexité.
- La qualité des services fournis (mise en œuvre des activités) conformément à l'ITSM et au système de gestion de la qualité ISO 9001-2001.
- Personnel informatique hautement qualifié: spécialistes techniques certifiés et programme de formation technique actif visant à la croissance constante des connaissances, à l'amélioration des compétences.
- Laboratoire de solutions réseaux et télécommunications pour tester les solutions proposées sur les stands.
- Des responsables de services compétents formulent des propositions en fonction des besoins des clients.
- Un service de support en ligne 24h/24 qui garantit à nos clients que leur demande sera enregistrée, traitée et résolue dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
- Une service d'assistance qui fournit à nos clients des conseils sur le fonctionnement des équipements et des logiciels.