Service d'assistance externe (Outsourcing IT Support)
FelTech fournit des services d’externalisation du personnel pour soutenir l’infrastructure informatique de l’organisation.
Tous les travaux sont effectués par des spécialistes formés et préparés par notre entreprise conformément aux exigences et au calendrier nécessaires pour le client. Notre service peut prendre en charge le personnel d’exploitation du client ou le remplacer entièrement. FelTech dispose d’une grande équipe de spécialistes en poste et d’une longue expérience dans la mise en œuvre de tels projets, ce qui vous permet de réduire les coûts et de créer des conditions de travail favorables.
Horaires de travail possibles
Notre Service d’assistance externe (Outsourcing IT Support) est disponible selon les conditions suivantes
24 heures sur 24
En vous fournissant un spécialiste constamment sous un contrat
Uniquement les week-ends
Une équipe viendra tous les week-ends pour vérifier les installations informatiques
Seulement les jours ouvrables de semaine
Une équipe viendra quelques jours dans la semaine pour vérifier les installations informatiques
Les fonctions principales de ce service
La liste des travaux peut être modifiée ou complétée en fonction des tâches du client. Le service peut être fourni comme l’un des composants des services d’assistance technique.
- Contrôle de la disponibilité des équipements sur le réseau.
- Contrôler la disponibilité et la surveillance des services critiques sur les équipements.
- Contrôle des conditions climatiques dans les salles de serveurs.
- Surveillance de l'état de l'alimentation électrique dans les salles de serveurs.
- Surveillance de l'utilisation des ressources du réseau.
- Contrôle de la mise à jour de la protection antivirus.
- Contrôle de l'état de la sauvegarde.
- Notification en temps opportun en cas de dysfonctionnements de divers types de spécialistes du client.
- Réception et enregistrement des demandes d'entretien.
- Coordination des travaux de réparation des équipements.
- Tenir à jour la journalisation et la comptabilité nécessaires.
En savoir plus sur le centre de services
Le service d’assistance externe (Outsourcing IT Support) de FelTech existe depuis bien très longtemps – c’est d’ailleurs l’un des domaines les mieux sollicités depuis la création de l’entreprise.
- Expérience à long terme de coopération réussie avec des organisations commerciales avec une infrastructure informatique de divers degrés de complexité.
- La qualité des services fournis (mise en œuvre des activités) conformément à l'ITSM et au système de gestion de la qualité ISO 9001-2001.
- Personnel informatique hautement qualifié: spécialistes techniques certifiés et programme de formation technique actif visant à la croissance constante des connaissances, à l'amélioration des compétences.
- Laboratoire de solutions réseaux et télécommunications pour tester les solutions proposées sur les stands.
- Des responsables de services compétents formulent des propositions en fonction des besoins des clients.
- Un service de support en ligne 24h/24 qui garantit à nos clients que leur demande sera enregistrée, traitée et résolue dans le strict respect de la réglementation en vigueur.
- Une service d'assistance qui fournit à nos clients des conseils sur le fonctionnement des équipements et des logiciels.